客服接听电话流程

注意点：

1，问候语：你好，金华美博 。

2，接电话之前做好足够的准备：纸，笔，客服日志 。

3，电话响之后看来电显示，分辨客户，接听后，了解意图，倾听对方描述。

4，记录内容，单位，办公室，联系人，地址，具体什么问题，详细一点，大致何时有人，必要时重复一遍，边接电话边记录。

5，通话结束后，该记录的记录，该转告的转告，该派工的派工。

6，完成的事情划上黄色记号，未完成划成红色，并抄到长期，若设备已送到公司，则抄入已维修间。