会议主要内容20081115

贺同:
本周问题:1、市经委打印机
2、千方医药打印机
两个问题相似，第一次未学到足够知识
3、兼容机安装不熟练
4、维修间管理有欠缺
下周工作：1、XP操作系统，安装，设置，打补丁，非常熟练
2、常用杀毒软件熟练
3、容机。常见CPU型号，规格参数，主板蕊电组型号规格参数熟悉
4、支电脑市场转转（周日），熟悉摊位
5、公交线路熟悉
6、外派任务要给长一点时间，以便专注解决
7、相关资料放到Blog上去
8、本周未解决，也未汇报的问题：Blog的使用方法，尤其是音视频


康峥：
遇到问题：1、婚登处打印问题，与朱骏/杭州联系过，基于IE，上网改动IE即可能变更。意味着以后工作量很大，能否先备份婺城区系统。
2、侠诺VPN
3、什么样的客服范围，比如客户的电脑不是我公司卖的
4、提高派工效率，路上时间多而工作时间少
5、以前单位，掌握客户IP地址
下周问题：1、安排半天时间，与徐约好，先设置侠诺VPN，落实究竟是链路，硬件，软件问题
2、天融信防火墙
3、公司面临的技术问题，杀毒软件
4、常用软件、安装规范有无可改进之处
5、尽一切机会学习基本打印机知识，到客户处修电脑，顺便打印机修一下，如果不会，不太好。


廖琼琼：
本周问题：1、有些小东西，网上不好查，直接问林姐而不是按流程来做
2、接电话技巧不够，公司员工的手机话码不能随便给客户
3、订货问题：360多订一套，订多少没有搞十分清楚
4、客服衔接问题，不知道技术员去向，导致客服电话接不好
下周工作：1、按流程收集报价单
2、按商务流程核价流程核价
3、有意识的向销售发展（张雪娇回来可以跟着张学习）
4、做好客服沟通问题（林和小廖），希望达到客服日志上的事情技术员都有在做，而不是技术员闲着，客服日志上的内容也没人做。
5、整理每天的产品资料及供应商资料

客服接听电话流程

注意点：

1，问候语：你好，金华美博 。

2，接电话之前做好足够的准备：纸，笔，客服日志 。

3，电话响之后看来电显示，分辨客户，接听后，了解意图，倾听对方描述。

4，记录内容，单位，办公室，联系人，地址，具体什么问题，详细一点，大致何时有人，必要时重复一遍，边接电话边记录。

5，通话结束后，该记录的记录，该转告的转告，该派工的派工。

6，完成的事情划上黄色记号，未完成划成红色，并抄到长期，若设备已送到公司，则抄入已维修间。

备忘录20081105

勿忘：
1， 12月13日的大型人才交流会的报名：11月中旬左右落实。

工作内容20081105

1，办公室力所能及的事，整理纸张。
2，了解办公室工作内容中不清楚的具体流程，了解清楚。
3，整理客服接听电话流程标注注意点。
4，记录会议记录。
5，给人才市场打电话，核实周六人才招聘相关事宜。
6，提醒明天值日人员。
7，熟悉产品目录。

招聘流程图

注意点：

（1）在通知面试时，要安排好时间，不要挤在一个时间段，以免杂乱，安排好面试时间后和余总汇报一下。

（2）在接待面试人员之前，要检查一下相应的试题是否够用，不够用的要及时打印，放到相应位置。

（3）把相应的表格放在相应的文件夹里，待培训的，培训期的等应该搞清楚。

] （4）有通过面试的人员，要根据余总的安排，及时通知参加培训，告知参加培训的时间。

（5）有新进人员的，要及时更新人员名单和值日生的安排表。

商品返回流程图

注意点:

(1)商务及时填写返回商品的信息，包括附件

(2)供应商通讯录在资料台上文件框中,找到相应供应商,打电话跟对方说明情况,产品情况,返回原因

(3)货运公司通讯录在资料台上文件框中，了解货运公司的特点，大件的一般是吉安达，小件的可以是顺丰，顺丰比较快，但是贵

(4)打电话给货运公司，来拿货的时间一般是下班前半小时,提醒对方我们的下班时间

(5)包装:尽量找合适的箱子,要包装紧凑,牢固,保证商品不能随意移动,避免损坏

(6)填单：供应商地址，尤其是电话填正确，要返回的商品填清楚，

（收货时，是原装的不能打开，不是原装的箱子，要打开看看里面的货物是否正确再签字。）

(7)第二天打电话给供应商,核实到货情况

(8)了解进度:了解产品具体有哪些问题,要求尽快检测,尽快回复,了解他们进行到哪一步了.什么时候能完成

(9)得到返回消息:问他们发哪家货运,单号是多少,什么时候能到

作息时间表

作息时间
上午：
8：00——11：30
中饭：
11：30——12：30
下午：
12：30——5：00
请值日生提前15分钟上班